全國統一服務熱線: 4006 0595 55

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服務中心

Service Center

服 務 體 系

盛達機器服務政策


服務理念:以客戶為中心,以市場為導向

服務宗旨:快捷、專業、熱情

服務戰略:通過標準化、專業化、網絡化、信息化為客戶提供增值服務,從而提升品牌競爭力,引領行業服務新潮流

服務目標:成為中國石材機器行業的專業化服務提供商

服務承諾:嚴格兌現合約服務承諾,終身提供維修服務;中心市場(服務站所在地)24小時內到位,偏遠地區預約服務

1、所有產品按合同約定,保修期內提供免費服務,免收人工費和配件費(損耗配件除外);人為因素和自然環境因素導致損壞的不在免費服務承諾之內。

2、所有過保產品終身提供有償服務。收費標準如下:

  A 收費構成:
  保外服務費=差旅費(交通、食宿)+作業工時費

  B 費用項說明:
  ① 差旅費以實際發生的為準。
  ②保外服務費不包含維護所需的配件費用,配件費用另行計算。
  ③ 作業工時費收費標準及規則:
  ⑴ 客戶采用公司配件的按70元/每小時/每人計收;
  ⑵ 客戶自購配件的按100元/每小時/每人計收;
  ⑶ 維修周期超過一天的按500元/天/每人計收;
  ⑷ 收費規則:
  維修時間不足一小時的按一小時計收,不足一天的按實際時間計收。
  ⑸ 保外維修后質保:客戶采用公司配件維修后的機器原則上給對于維修部位保修三個月,三個月內機器出現同一故障給予免費保修,人為因素(操作失誤、外部原因如:電壓問題、自然災害等)導致機器損壞的則不承擔保修責任。客戶自購配件的,公司不承擔保修責任。

  3、移機、搬遷提供有償服務,收費標準如下:

產品類別 服務項目 收費金額/臺 備注
框架據 移機,含安裝、調試 50000.00
磨機、定厚機 5000.00
大切、繩鋸 3000.00
數控橋切、數控仿形機 2000.00
橋切、組合切 1500.00
線條機、手搖切、單臂吊等 800.00 

  ① 移機過程中所需要的起吊、割焊專業設備、運輸工具及水、電、油附屬材料由客戶自備。
  ② 移機安裝調試過程中需要更換的零部件由客戶提供或購買。

  全國統一服務電話:4006-0595-55 ??服務質量投訴電話:13799851810

  服務使命:打造一流服務網絡,為客戶創造價值

  服務體系:
  盛達機器依托遍布全國的56家直屬服務站(含辦事處),200多名訓練有素的專業售后服務工程師,構筑起盛達機器強大的售后服務網絡;同時以公司總部呼叫中心(Call Center)為龍頭,配件、技術、財務四大板塊為支持的管理平臺,實現對服務網絡的有效管理和對客戶服務全過程的無縫銜接,從而為客戶提供自訂單、物流配送、服務信息受理、派工、服務過程監控、遠程技術支持、客戶回訪為一體的“一站式”服務,確保客戶服務的快捷、高效,成為目前中國石材機器行業領軍企業、系統功能完善、信息智能化程度高、配套服務功能全覆蓋的專業化服務組織。

  特別說明:

  1、以上內容僅適用于中國大陸客戶,除此之外客戶以合同約定內容為準。

  2、以上內容解釋權屬福建盛達機器有限公司所有。

福建盛達機器有限公司
客戶服務部
2019年1月

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